Zwroty i reklamacje

Zależy nam na sprzedaży produktów o wysokiej jakości, ale zdajemy sobie również sprawę, że może nastąpić sytuacja, kiedy zakupiony u nas produkt musi zostać wymieniony lub zwrócony.

Szybka procedura zwrotu

  • Brak długiego 30-dniowego okresu oczekiwania

  • Możliwość dokonania zwrotów  za pośrednictwem email lub po wcześniejszym kontakcie telefonicznym

  • Możliwość wyboru sposobu zwrotu produktu


Jak mogę zwrócić lub reklamować zakupiony produkt?

Przed zwrotem lub zgłoszeniem reklamacji upewnij się, że posiadasz dowód zakupu, a następnie wypełnij formularz zwrotu / reklamacji. Wypełniony formularz wyślij na adres e-mail: prodej@igm.cz lub zadzwoń do naszego Biura Obsługi Klienta pod numer telefonu + 420 220 950 910 i poproś o zarejestrowanie wniosku zwrotu lub reklamacji. Pracownik z Biura Obsługi Klienta objaśni Ci dostępne opcje oraz dalszy proces postępowania.

Dostępne opcje:
Zwrot towaru osobiście w naszych punktach sprzedaży lub poprzez wysłanie na adres oddziału firmy.
 

 


Zwrot towaru

  • W ciągu 14 dni od dnia zakupu możesz dokonać zwrotu towaru pod warunkiem, że produkt nie został użyty i zapakowany jest w oryginalnym opakowaniu łącznie ze wszystkimi elementami i artykułami promocyjnymi.
  • Niektóre produkty są niestety wyłączone z tej oferty. Chodzi o wszystkie produkty,które zostały wykonane na zamówienie zgodnie ze specyfikacją klienta lub na prośbę klienta zostały zmodyfikowane.
  • Koszty wysyłki opłacane są przez klienta.
     

Wadliwy produkt

  • Jeżeli produkt jest wadliwy lub wystąpiła jakakolwiek awaria w okresie gwarancyjnym, zwykle w ciągu 6 miesięcy (kupujący sprzedawca) lub w okresie 24 miesięcy (kupujący konsument) od daty zakupu, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu opisania szczegółowych informacji dotyczących wady danego produktu. Długość okresu gwarancyjnego może się różnić w zależności od rodzaju produktu lub konkretnej części..
  • Nasz zespół z Biura Obsługi Klienta doradzi Ci, w jaki sposób reklamować produkt oraz poinformuje Cię w jaki sposób będzie przebiegał proces reklamacji.
     

Produkt został uszkodzony w czasie transportu?

  • Jeśli otrzymałeś od nas paczkę zawierającą uszkodzony produkt, powinieneś zgłosić ten fakt do naszego Biura Obsługi Klienta tak szybko, jak to możliwe, bez zbędnej zwłoki (kupujący sprzdawca w ciągu 24 godzin,  kupujący konsument najlepiej w ciągu 24 godzin, ale nie później niż do 3 dni roboczych od daty dostawy.
  • Pracownik Biura Obsługi Klienta zagwarantuje transport uszkodzonego produktu, a następnie wymieni towar na nowy.
  • Jeśli korzystasz z produktu,który został podczas transportu uszkodzony to znaczy,że zaakceptowałeś go jako w pełni funkcjonalny i tracisz w tym przypadku prawo na naprawę lub wymianę towaru.
     

Otrzymałeś niewłaściwy produkt?

  • Jeśli zawartość dostawy różni się od tej,którą zamówiłeś lub różni się od produktów znajdujących się na fakturze, poinformuj o tym Biuro Obsługi Klienta najszybciej jak to możliwe w ciągu pierwszych dwóch dni od dostawy.
  • Nasz zespół z Biura Obsługi Klienta doradzi Ci jak zwrócić towar oraz zagwarantuje wymianę lub zwrot niewłaściwego produktu.